No realizar un nuevo pedido desde su país. Undefined

Como comprar


1. Elige la gama de producto en la barra de menú superior  (Novedades, Facial, Silueta y Cuerpo, Feminidad, Embarazo y Niños, Alquímicos, Gamas o Aromaterapia).
2. Elige de los diferentes submenús la categoría que deseas.
3. Elige el producto clicando encima de él para ver más información.
4. Si te interesa clica en añadir a mi cesta.
5. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar el pedido, dirígete a la zona superior izquierda y verás una bolsita donde pone “carrito”. Clica y accederás a tu cuenta donde podrás ver el resumen de tu pedido.
6. Si clicas SIGUIENTE continuarás con el proceso de compra.
7. Si clicas en CONTINUAR LA COMPRA, podrás seguir la experiencia para luego cerrar el pedido.
8. Si has clicado SIGUIENTE, es decir, empezamos el proceso de compra accederás a un panel de registro muy sencillo que te pedirá unos datos básicos para poder realizar la compra.
9. Una vez realizado este paso, deberás introducir los datos de dirección y envío.
10. Al finalizar toda la parte de datos de envío pasarás a la página de FORMA DE PAGO. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, Transferencia Bancaria...
11. Confirma el pedido.
12. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Proceso de compra


¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez efectuado el pago (tanto si es mediante tarjeta de crédito como por el sistema Paypal), no se puede realizar la cancelación del pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Una vez efectuado el pago (tanto si es mediante tarjeta de crédito como por el sistema Paypal), no se puede realizar la cancelación del pedido.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, Alqvimia te irá informando de todos los pasos del pedido hasta que salga de nuestras instalaciones, una vez haya salido te mandaremos un email en el cual tendrás el número de expedición del pedido con el que podrás hacer un seguimiento del transporte hasta recibirlo en tu casa desde la web de Nacex

¿Cómo puedo asegurarme que el pedido se ha cursado correctamente?
Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nuestro departamento de venta online soporte@alqvimia.com y te haremos llegar la información que necesites acerca del pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo diferente a lo pedido?
Este es uno de los casos por los que puedes acceder a realizar una devolución, por lo que debes ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@alqvimia.com indicando toda la información de número de pedido que solicitaste y número de pedido y albarán que has recibido.
Siempre se realizará el cambio si los productos devueltos están en perfecto estado y no han sido probados ni utilizados.
Para realizar este cambio tendrás 15 días desde la fecha de la recepción del producto y los gastos de portes y envíos corren por nuestra cuenta.

Forma de pago


¿Qué formas de pago hay en la eshop de Alqvimia?
En nuestra eshop trabajamos con Triodos & Bank y disponemos de los siguientes medios de pago: Visa,  Mastercard, Maestro, Visa Electrón, American Express Diners, tarjetas Red 6000 y Transferencia Bancaria.

¿Por qué razón me pueden rechazar la tarjeta?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
·   La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

·   Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

·   Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios

¿Cómo se cursan los pedidos mediante transferencia bancaria? 
Una vez realizado el pedido se le mostrará en pantalla los datos de nuestra cuenta corriente dónde se debe realizar el ingreso. 
En este caso el pedido será expedido un vez el departamento de cobros haya comprobado el ingreso del pedido.

¿Qué es Paypal?
PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet? Vía PayPal podrás pagar fácilmente tus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o por cuenta bancaria a través de PayPal.
·   Seguro: PayPal almacena con seguridad tu información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, tus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
·   Rápido y sencillo: no tendrás que introducir los detalles de tu tarjeta o tu cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitarás tu dirección de correo electrónico y una contraseña.
·   Flexibilidad: tú eliges cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

¿Puedo tener la factura a nombre de mi empresa?
Todos los envíos vienen acompañados de un albarán. Para obtener una factura deberás ponerte en contacto con nosotros vía soporte@alqvimia.com indicando el número de albarán con todos los datos fiscales de tu empresa y te la enviaremos a tu dirección de correo electrónico.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el proceso de compra en esta web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Además, el TPV trata siempre de autorizar la operación de forma garantizada (CES).

Transporte


¿El envío puede ser a cualquier sitio?
El envío está limitado a España (excepto Islas Canarias).

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos)

¿Cuánto puede tardar en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega son de 72 horas en días laborables, dependiendo de la ubicación.

¿Qué gastos de envío tengo que pagar?
Los gastos de envío son gratuitos.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Desde Alqvimia te iremos informando de cada uno de los pasos que vamos a seguir contigo:
·   Pago: Recibirás un primer email donde se te comunicará que tu pedido se ha pagado y procesado correctamente.
·   Envío: Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones en dirección a su destino te mandaremos un email informándote del número de expedición para que desde la web de Nacex puedas seguirlo hasta tu puerta.

Devoluciones


Causas por las cuales puedo devolver un producto.
Las causas por las cuales podrás devolver un producto son:
·   Por que el producto tenga defectos de fabricación*
·   Por que no sea tu pedido
·   Por una incidencia en el transporte (roturas, etc.)
Si tu caso no es ninguno de estos ponte en contacto con nosotros y recuerda de indicar siempre el número del albarán de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte soporte@alqvimia.com

*Debido al origen 100% natural en las materias primas que componen el producto, es normal que puedan presentarse ligeros cambios en el color entre lotes diferentes de un mismo producto.

¿Qué debo hacer para devolver un producto?
En el caso de que cumpla con los requisitos para ser un producto para devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros vía soporte@alqvimia.com indicando el número de albarán e informándonos del porqué de la devolución. Si está dentro de los casos mencionados Alqvimia se hará cargo de los gastos de recogida y envío y lo cambiará por el producto que desees.

¿Qué plazo hay para realizar la devolución?
Depende del caso de devolución:
·   Por que el producto tenga defectos de fabricación*…. 15 días desde la fecha de recepción del producto.
·   Por que no sea tu pedido…. 15 días desde la fecha de recepción del producto.
·   Por una incidencia en el transporte (roturas, etc.) …. 48 horas desde la fecha de recepción del producto.

*Debido al origen 100% natural en las materias primas que componen el producto, es   normal que puedan presentarse ligeros cambios en el color entre lotes diferentes de  un mismo producto.

Navegación / Internet


¿Qué navegadores debo utilizar para poder visualizar correctamente la página web de Alqvimia?
La página de Alqvimia está optimizada para ser vista en Internet Explorer 7 o superiores, Mozilla Firefox 3 o superior, Google Chrome i Safari

¿Qué resolución de pantalla necesito?
Mínimo 1024 x 768, pero recomendamos resoluciones superiores para una mejor experiencia.

¿Es seguro comprar en la eshop de Alqvimia?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de las últimas tecnologías y recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

Recibir información


¿Puedo recibir información periódica de las novedades y promociones de Alqvimia en mi email?
Sí. Simplemente rellena con tu nombre y email los apartados que aparecen en la parte izquierda inferior de la web y recibirás información sobre las últimas novedades, promociones, eventos, talleres, etc… de Alqvimia.

¿Cómo puedo darme de baja del Newsletter de Alqvimia?
Es muy fácil, cuando recibas un Newsletter de Alqvimia siempre en la parte de abajo tendrás un texto en el que se te informa de que si quieres darte de baja del mismo hagas clic en el link que se te adjunta.

El texto que encontrarás es:
Si deseas darte de baja de este boletín haz clic aquí.
La información transmitida a través de este mensaje de correo electrónico es confidencial. Las únicas personas autorizadas a su lectura son aquellas a las cuales va dirigido este mensaje. Cualquier acceso, copia, distribución o acción tomada a partir de este mensaje por parte de otras personas o entidades, está prohibida y puede ser ilícita.
Si has recibido este mensaje por error, te rogamos  que nos lo comuniques vía correo electrónico  a la dirección soporte@alqvimia.com para que lo podamos borrador de todos los sistemas.

Especificaciones producto


Recomendaciones de producto.
Los productos de Alqvimia son 100% naturales puesto que no utilizamos conservantes químicos ni ingredientes de síntesis por lo que son mucho más delicados que los cosméticos convencionales químicos. Nosotros los consideramos como pequeñas joyas cosméticas y pensando en ello te recomendamos:

·  Guardar los productos en lugar fresco y seco al amparo de la luz.
·  No exponerlos a temperaturas extremas.
·  Agitar los productos antes de su uso.
·  Limpiar las boquillas de las botellas de manera regular para que no queden impurezas.

¿Es normal que los productos cambien de olor y/o color?
Te recordamos que nuestro producto es 100% natural y no contiene aditivos de síntesis para modificar su color, olor o textura original. La cosmética de Alqvimia no está cargada de químicos para mantener su textura, color y olor estable de modo que pequeñas variaciones de color y olor pueden considerarse normales en productos 100% naturales y en ningún caso afectan a su extrema calidad.

¿Cuánto tiempo duran los productos?
Todos nuestros productos están etiquetados según la normativa vigente, por lo que fíjate en la etiqueta del producto y encontrarás un símbolo de un tarro abierto con un número en el interior, es el PAO o Period After Opening. El número te indica el tiempo de vida, en meses, estimado para el producto una vez abierto y en su uso previsible.