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Devoluciones


Causas por las cuales puedo devolver un producto.
Las causas por las cuales podrás devolver un producto son:
·   Por que el producto tenga defectos de fabricación*
·   Por que no sea tu pedido
·   Por una incidencia en el transporte (roturas, etc.)
Si tu caso no es ninguno de estos ponte en contacto con nosotros y recuerda de indicar siempre el número del albarán de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte soporte@alqvimia.com

*Debido al origen 100% natural en las materias primas que componen el producto, es normal que puedan presentarse ligeros cambios en el color entre lotes diferentes de un mismo producto.

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

a) En el caso de que cumpla con los requisitos para ser un producto para devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros vía soporte@alqvimia.com indicando el número de albarán e informándonos del porqué de la devolución. Si está dentro de los casos mencionados Alqvimia te aceptará la devolución y se hará cargo de los gastos de recogida y envío y lo cambiará por el mismo producto o uno del mismo importe.

b) En caso de incluplimiento por parte del cliente de los puntos anteriores, será el mismo cliente quien deberá pagar los gastos de envío para recuperar su pedido.


¿Qué plazo hay para realizar la devolución?
Depende del caso de devolución:

  • Por que el producto tenga defectos de fabricación* (Alqvimia realizará un control de calidad para verificar el estado del producto) - 15 días desde la fecha de recepción del producto
  • Por que no sea tu pedido (error de Alqvimia) -No se aceptarán productos manipulados o abiertos - 15 días desde la fecha de recepción del producto
  • Por una incidencia en el transporte (roturas, etc.) - 48 horas desde la fecha de recepción del producto



*Debido al origen 100% natural en las materias primas que componen el producto, es   normal que puedan presentarse ligeros cambios en el color entre lotes diferentes de  un mismo producto.

RECUERDA: todas las devoluciones deben ser aceptadas previamente por Alqvimia